CRM són les sigles de «Customer Relationship Management»: gestió de relacions amb clients. Sona més complicat del que és: a la pràctica, és un únic lloc on viuen els teus clients, les teves comandes i l'estat de cadascuna, en comptes de repartits entre WhatsApp, paper i uns quants Excels.
El mite que és «cosa d'empreses grans»
Un CRM no és una plataforma cara amb mil funcions que no faràs servir mai. Per a un negoci petit pot ser tan simple com una taula de comandes amb estats (pendent, confirmada, entregada) que tot l'equip entén igual, sense que ningú t'ho hagi de preguntar a tu.
Senyals que ja el necessites
- —Més d'una persona gestiona comandes o clients, i cadascuna ho fa «a la seva manera».
- —T'oblides de fer seguiment d'algun client perquè no queda apuntat enlloc.
- —Si tu no hi ets, ningú més sap en quin punt està una comanda concreta.
- —Fas servir diversos Excels o llibretes diferents que no es parlen entre ells.
No cal que sigui genèric
La majoria de CRM del mercat estan pensats per a qualsevol negoci, cosa que vol dir que no estan pensats per al teu en concret: venen amb camps que no fas servir i sense els que sí que necessites. L'alternativa és un sistema a mida: només el que el teu negoci fa servir de debò, amb el vocabulari i el flux amb què ja treballeu.