Quan un negoci creix i la feina desborda, la reacció natural és pensar a contractar. És una opció vàlida, però no sempre és la correcta, i de vegades resol el símptoma sense tocar la causa.
Quan té sentit contractar
Contractar funciona bé quan la feina que sobra demana criteri, tracte humà o experiència que no es pot substituir: atendre un client difícil, prendre decisions sobre el terreny, vendre cara a cara. Aquí, una persona més sempre aportarà alguna cosa que un sistema no.
Quan té més sentit automatitzar
Si el que sobra és feina repetitiva (copiar dades, respondre el mateix, generar el mateix informe cada setmana), contractar algú per fer-ho a mà només trasllada el problema a una altra persona. Automatitzar-ho l'elimina.
Hi ha, a més, una diferència de fons: una persona nova costa cada mes, per sempre. Una automatització té un cost inicial i, si vols manteniment, una quota molt menor que un sou.
L'opció que gairebé ningú es planteja: totes dues alhora
El més habitual (i el que millor funciona) és una combinació: automatitzar el repetitiu perquè la persona que contractis (o que ja tens) dediqui el temps al que de debò necessita criteri humà. Automatitzar no substitueix les persones; allibera el seu temps per al que les persones fan millor.
Com decidir-ho a la pràctica
Abans de publicar una oferta de feina, val la pena preguntar-se: la persona que contracti decidirà coses, o repetirà un procés que ja existeix? Si és el segon, gairebé sempre surt més a compte automatitzar-ho primer.